Notesnet.dk: Referencer

02-02-2012 Main Topic: Mjølner Informatics: Opgaverne udføres til alles tilfredshed (Christian Gravgaard)

Thu, 02 Feb 2012 12:07:09 GMT

06-01-2012 Main Topic: Ét klik gør det for Max Sibbern (Michael Falstrup)

Fri, 06 Jan 2012 16:38:06 GMT

27-10-2011 Main Topic: Telenor: Kvalitet og leverancer til tiden (Christian Gravgaard)

Thu, 02 Feb 2012 11:59:25 GMT

29-08-2011 Main Topic: At Axis højner standarden i Toyotas systemer (Christian Gravgaard)

Thu, 27 Oct 2011 13:05:30 GMT

12-06-2011 Main Topic: En Sherlock-reference historie på IBM.COM (Knud E Højslet)

Fri, 16 Sep 2011 07:47:22 GMT

En Sherlock-reference historie på IBM.COM Success stories: With IBM Lotus Domino Express software as its foundation, the new solution streamlines our day-to-day activities and makes it easier for us to comply with regulations. - Henrik Vestergaard, department manager, Hydra-Grene A/S http://www-01.ibm.com/software/success/cssdb.nsf/cs/CPAR-8HLKU5?OpenDocument&Site=corp&ref=crdb

12-05-2011 Main Topic: Notes-løsning sikrer overblikket over 200 håndværkeres arbejde (Johannes Madsen)

Thu, 12 May 2011 14:20:50 GMT

En ny IT-løsning fra Teamsoft har sikret entreprenørfirmaet Enemærke & Petersen totalt overblik over, hvor firmaets håndværkere befinder sig, og hvad de laver.
Planlægningen af, hvor Enemærke og Petersens i gennemsnit 200 håndværkere var henne, og hvad de lavede, er tidligere foregået manuelt. Det var efterhånden blevet et meget stort puslespil at sørge for, at de rigtige folk med de rigtige kompetencer var på de rette steder til rette tid. I dag har et IT-system baseret på Lotus Notes kaldet ”Bemandingsplan” udviklet af Teamsoft overtaget opgaven. Det har både givet et større overblik og bedre mulighed for at planlægge bemandingen på byggepladserne præcist et helt år ud i fremtiden. Planlægningsopgaven i entreprenørfirmaet minder på mange måder om produktionsplanlægning, men forskellen er, at det her drejer sig om mennesker.

Sortering på kryds og tværs
”Tidligere havde mester, som alene stod for planlægningen, så at sige det hele i hovedet. Hvis han blev alvorligt syg, så var det nærmest en katastrofe,” siger økonomidirektør Per Jensen, Enemærke og Petersen.
Enemærke og Petersens håndværkere arbejder på akkord og i sjak, og mange har været i firmaet i rigtig mange år. I forbindelse med en byggeopgave foregår der således en forhandling, og derfor arbejder virksomheden meget sagsorienteret.
”Med Bemandingsplan kan vi nærmest sortere håndværkerne på kryds og tværs i forhold til vores byggeopgaver. Det gælder eksempelvis på personniveau. Vi kan se, hvornår håndværkerne er færdige med en opgave, hvis det er det vi går efter, eller vi kan se på, hvornår en sag er færdig – der er rigtig mange muligheder med systemet,” forklarer Per Jensen.
Hver håndværker har en niveaudelt kompetenceprofil i et tillægsmodul til systemet, der ligeledes er udviklet af Teamsoft. På den måde er det muligt at matche kompetencerne med de konkrete opgaver.

Det forkromede overblik
Som den største fordel ved Bemandingsplan-systemet peger Per Jensen på, at virksomheden har fået et større overblik. Per Jensen siger:
”Forskellen fra tidligere er, at manuel planlægning af efterhånden omkring 200 håndværkeres arbejde var begyndt at blive problematisk. Nu kan flere vedligeholde bemandingsplanen og alle kan komme ind og se på den. Med IT-systemet kan vi se på eksempelvis fag og afdelinger eller finde ud af, hvornår en exceptionelt god håndværker er færdig med det arbejde, han er i gang med. Planlægningen bliver meget tættere, fordi vi har et totalt overblik.”

Bedre deling af viden
Et resultat af, at bemandingsplanen er blevet synlig er, at den kan diskuteres på produktionsmøder, hvor den tidligere nærmest lå fast, når mester havde lagt den. Nu kan man diskutere ud fra kendt viden, og på den måde bliver planlægningen mere skarp. Det betyder også, at planlægningen på den lange bane kan rettes til meget tidligere.
Per Jensen peger på, at videndelingen omkring bemandingsplanen er blevet bedre, fordi planlægningen ikke længere er afhængig af en enkelt person.
”Synligheden hele vejen rundt betyder også, at alle går lidt mere i takt og ved, hvor vi er på vej hen, end det var tilfældet, før vi fik systemet, og chancen for fejl er blevet mindre,” pointerer han.

Godt samarbejde
Enemærke og Petersen har været meget tilfreds med samarbejdet med Teamsoft. Per Jensen siger:
”De har grebet det meget professionelt an og har overholdt deadlines og er selv kommet med supplerende forslag til systemet. Systemet fungerer bare, så vi har kun ros til Teamsoft.”
Det næste skridt bliver at tage et system til ferieplanlægning i brug. Dette system er også udviklet af Teamsoft. Systemet indkøres i forbindelse med planlægning af sommerferien i 2007.

Download den illustrerede artiklel her:
<br><a href="/" onClick="open('http://www.teamsoft.dk/teamsoft/web.nsf/files/eogp/$FILE/ep-case.pdf', 'popup', 'resizable=yes'); return false"><img src="/notesnet/cases.nsf/pdf.gif" width=32 height=32 align=left border=0 alt="Har du installeret Adobe Acrobat Reader?"></a><br><br>

Skærmbilleder
Nedenstående skærmbillede viser hvilke uger den enkelte håndværker er booket og på hvilken sag:

Nedenstående skærmbillede viser hvilke fag, specialer, sjak og håndværkere der skal bruges på en sag, og hvor mange håndværkere der er allokeret pr. uge:

Denne oversigt viser hvilke byggesager hver byggeleder (BL) har og hvilke sjak og resourcer der arbejder på byggepladsen.

14-03-2011 Main Topic: Netteam Technology a/s har bl.a. brugt At Axis til at udvikle en ny kundedatabase og til at rådgive om opgraderinger af Lotus Notes-klienter. (Christian Gravgaard)

Mon, 14 Mar 2011 19:45:36 GMT

<h1>Netteam Technology a/s har bl.a. brugt At Axis til at udvikle en ny kundedatabase og til at rådgive om opgraderinger af Lotus Notes-klienter.</h1><blockquote><p>”At Axis holder deres aftaler og leverer god kvalitet til den aftalte tid. Konsulent Christian Gravgaard har vist stor forståelse for vores forretning og har planlagt enhver implementering ud fra, at vores daglige drift ikke skulle forstyrres. Det har betydet, at alle de opgaver, At Axis har løst for os, har kunnet implementeres uden problemer overhovedet.”</blockquote></p><p><strong>Henrik Faltz Thomsen</strong>, teknisk chef Netteam Technology</p><p><a href="http://at-axis.dk/da/om-at-axis/kunder/netteam-technology" target="_new">Læs mere om Netteam Technology og At Axis her.</a></p><br><br><br>

06-03-2011 Main Topic: Dansk Revision har brugt At Axis til support og udvikling af Lotus Notes og Domino applikationer. (Christian Gravgaard)

Sun, 06 Mar 2011 11:15:23 GMT

<h1>Dansk Revision har brugt At Axis til support og udvikling af Lotus Notes og Domino applikationer.</h1><blockquote><p>"Normalt efterlader it-konsulenter sig et gevaldigt rod og 10 nye problemer, når de har løst en opgave. <br>Sådan var det ikke med At Axis, der havde styr på tingene og kunne gennemskue konsekvenserne af rettelser og udvikling."

”De var også gode til at udvikle produkter til os, mens vi var i gang. Vi kom med vores ønsker, og så udviklede de produkterne til os undervejs.”</blockquote></p><p><strong>Carsten Birch</strong>, registreret revisor og partner, Dansk Revision i Randers</p><p><a href="http://at-axis.dk/da/om-at-axis/kunder/dansk-revision" target="_new">Læs mere om Dansk Revision og At Axis her.</a></p><br><br><br>

01-12-2010 Main Topic: NemWeb hoster nu LejEnBehandler.dk (Lars Hendriksen)

Wed, 01 Dec 2010 11:51:00 GMT

LejEnBehandler.dk, som er Danmarks største netværk af mobile behandlere, er NemWeb's nyeste skud på stammen over innovative kunder med et dynamisk behov. LejEnBehandler.dk skal kunne, og kan, rumme samtlige af Danmarks behandlere, inddelt i foreløbig 40 behandlertyper, og qua Domino's dynamiske struktur, var sitet ikke så vanskeligt at udvikle. I dette tilfælde var oppetid en vigtig parameter for kunden, idet sitet skal kunne afhjælpe akutte smerter hos firmaets kunder, og indeholde reklamer for diverse klinikker og producenter. Besøg LejEnBehandler på: http://LejEnBehandler.dk og prøv evt. den nemme booking, eller køb et gavekort , hvis du endnu ikke har julegaven på plads. Mvh NemWeb.dk - din næste og sidste web-leverandør!

15-10-2010 Main Topic: TommySnedker valgte NemWeb. (Lars Hendriksen)

Mon, 25 Oct 2010 12:21:36 GMT

Éet af de segmenter hvor NemWeb virkelig viser sin styrke, er til små og mellemstore erhvervsdrivende, deriblandt håndværkere. Denne faggruppes bedste visitkort er visning af afsluttede opgaver, også uden at kende termer som FTP, HTML, HOSTING osv. Selvom Tommy var rimelig teknisk vidende, valgte han alligevel NemWeb, idet han dermed nemt kunne præsentere sin faglige kunnen på nettet, og samtidig have alle de vigtigste data om sine kunder med sig overalt på sin iPhone, via Lotus Traveler. Besøg Tommy på: http://TommySnedker.NemWeb.dk Mvh NemWeb.dk - din næste og sidste web-leverandør!

30-09-2010 Main Topic: NemWeb byder Resinex velkommen! (Lars Hendriksen)

Thu, 30 Sep 2010 14:33:44 GMT

Vi er meget stolte over at kunne byde Resinex (og snart deres søsterselskab Chr. Krogh) velkommen som kunde(r) hos NemWeb. Efter en gennemgang af markedets forskellige CMS systemer, valgte Resinex os, og den primære årsag var den lette tilgang til systemet fra firmaets medarbejdere og at multisprogsfunktionalitet er en integreret del af NemWeb's løsning, så Resinex idag meget nemt kan præsentere deres materiale på engelsk også. Resinex er distributører af råvarer til den danske plast- og gummiindustri, med base i Hellerup. Besøg Resinex på: http://www.Resinex.dk Mvh NemWeb.dk - din næste og sidste web-leverandør!

08-09-2010 Main Topic: Velkommen til Symbic, hos NemWeb. (Lars Hendriksen)

Wed, 08 Sep 2010 11:31:07 GMT

Symbic var træt af ikke at have et website de selv kunne opdatere med kurser, nyheder og generelle firma-informationer. De ville også gerne kunne modtage informationer fra deres kunder via diverse forms, og deres design var efterhånden også blevet lidt af ældre dato. Vi lavede dem så et design-udkast og tog forbi dem i Hørsholm og viste hvor nemt det er at arbejde med NemWeb, og er glade og stolte over idag at kunne byde Symbic velkommen på vores server; både med deres nye NemWeb website, men også med mail og hosting af flere af deres databaser. Symbic udbyder forskellige kurser indenfor IT Governance og har en stribe konsulentydelser i porteføljen. Besøg Symbic på: http://www.Symbic.dk Mvh NemWeb.dk - din næste og sidste web-leverandør!

07-09-2010 Main Topic: JB Marine valgte NemWeb! (Lars Hendriksen)

Wed, 08 Sep 2010 07:01:46 GMT

JB Marine havde længe gået med et ønske om selv at kunne redigere deres website og kunne præsentere deres produkter i billeder på en nem og overskuelig måde, pakket ind i et flot design. Det var også væsentligt at prisen var overkommelig og at de kunne få support uden altid at være "Nummer 12" i køen. Alle disse krav og ønsker opfyldte NemWeb.dk til fulde, og er stolte over idag at servicere JB Marine lige så kvalitativt som resten af vore kunder. JB Marine leverer komplicerede "trækonstruktioner" som fx. apteringer til både. Bla.a. til værftet Hallberg Rassy i Sverige. Besøg JB Marine på: http://www.JBMarine.dk Mvh NemWeb.dk - din næste og sidste web-leverandør!

20-04-2010 Main Topic: Dansk Tandplejerforening forbedrer medlemsservice med TeamCase (Johannes Madsen)

Thu, 12 May 2011 14:14:45 GMT

Papirarkiver og formodninger er erstattet af en elektronisk vidensbank og statistisk viden i Dansk Tandplejerforening. Ved at integrere TeamCase, Outlook og økonomisystemet Dynamics C5 har foreningen skabt en løsning, som giver markant bedre overblik og øget vidensdeling.

Cand. polit. Lisbeth Kruse Hansen, som er forhandlingsleder i Dansk Tandplejerforening, fortæller:
”Vi er en forholdsvis lille fagforening, som varetager et meget bredt spekter af ansvarsområder. Det kræver et stort overblik hos sagsbehandlerne, som skal være i stand til at navigere i en strøm af informationer, der skal omsættes til handling. Vi er glade for TeamCase, som har forbedret vores medlemsservice”

Læs hele historien her:
<br><a href="/" onClick="open('http://www.teamsoft.dk/teamsoft/web.nsf/files/dtpcase/$FILE/DTP%20kundecase.pdf', 'popup', 'resizable=yes'); return false"><img src="/notesnet/cases.nsf/pdf.gif" width=32 height=32 align=left border=0 alt="Har du installeret Adobe Acrobat Reader?"></a><br>

19-04-2010 Main Topic: Sund og Bælt Holding A/S valgte HRMEasy (Niels Høgfeldt)

Tue, 20 Apr 2010 10:15:43 GMT

HRMEasy var det bedste af de
HR-systemer, vi så på ..

”Da vi i 2009 skulle vælge HR-system
gennem et begrænset EU-udbud, kiggede
vi meget grundigt på en række
HR-systemer og vurderede dem på
fire afgørende punkter, nemlig funktionalitet,
teknik eller ’performance’,
brugervenlighed og pris. Og på den
karakterskala vi vurderede dem efter,
lå HRMEasy fra SUPERsystems.
dk på en førsteplads. Så vi valgte at
anskaffe HRMEasy, og den beslutning
har vi ikke fortrudt.”

Sådan lyder det fra Marina Manniche
Suhr, der er uddannet cand. merc. og
HR-chef i Sund & Bælt Holding.

21-08-2008 Main Topic: Dansk Jernbaneforbund arkiverer forældet journaliseringssystem (Johannes Madsen)

Thu, 12 May 2011 14:17:21 GMT

Dansk Jernbaneforbund (DJF) er gået fra et forældet arkiveringssystem til et topmoderne elektronisk journaliseringssystem, der har givet mange fordele for forbundets medarbejdere. Systemet, som er leveret af Teamsoft, er skræddersyet til forbundets krav til funktioner og sikkerhed og har derved fremtidssikret DJF sagsbehandling.

DJF er fagforening for danske togfører, banepersonale, -teknikere og -håndværkere. Forbundet håndterer dagligt personfølsomme oplysninger om arbejdsmiljø, socialsager, klager og fyringer, som skal opbevares fortroligt. Tidligere blev alle dokumenter arkiveret på gammeldags facon i fysiske sagsmapper på kontoret, som efter arbejdstid blev låst inde i et skab. Med en brugervenlig løsning fra Teamsoft foregår arkiveringen nu elektronisk, og specielt socialrådgiver i forbundet, Karin Angermann, har mærket en markant forbedring i overblik og effektivitet i journalisering.

- Tidligere var det meget besværligt og tidkrævende at oprette en sag, fordi jeg skulle skrive det hele i hånden. Der var også stor risiko for at lave dobbeltarbejde, fordi der kunne ligge oplysninger på samme medlem andre steder i huset, fx hvis medlemmet havde haft en sag kørende hos en kollega. Derfor var det nødvendigt at holde sig evigt opdateret for at bevare overblikket over sagsforhold og korrespondancer, forklarer Karin Angermann, socialrådgiver i Dansk Jernbaneforbund.

Læs hele historien her:
<br><a href="/" onClick="open('http://www.teamsoft.dk/teamsoft/web.nsf/files/djfcase/$FILE/DJF-case.pdf', 'popup', 'resizable=yes'); return false"><img src="/notesnet/cases.nsf/pdf.gif" width=32 height=32 align=left border=0 alt="Har du installeret Adobe Acrobat Reader?"></a>
<br>

21-04-2008 Main Topic: Hydra-Grene A/S: Vi kan vokse med Sherlock (Knud E Højslet)

Tue, 22 Apr 2008 06:23:34 GMT

I Sherlock har Hydra Grene A/S fundet et kvalitets-, arbejdsmiljø- og miljøledelsessystem, som hurtigt vil skabe værdi for såvel den enkelte medarbejder som virksomheden generelt – og som kan følge med, når virksomhedens behov udvikler sig.
<BR>
<BR>
Muligheden for at præge systemet og samtidig være med på generelle forbedringer, et overskueligt og logisk opbygget design og sammenhængen med Lotus Notes er nogle af de vigtigste årsager til, at Hydra Grene A/S snart går i luften med kvalitets-, arbejdsmiljø- og miljøledelsessystemet Sherlock fra European House of Quality A/S.
Henrik Vestergaard, som er ansvarlig for implementeringen af Sherlock, mener, at systemet passer perfekt til virksomhedens behov for dokumentation og for at få styr på arbejdsprocesserne. Han har arbejdet med Sherlock i 10 år, inden han kom til Hydra Grene, og han har derfor et indgående kendskab til systemet.
”Jeg har brugt meget tid på at undersøge markedet og har også været inde og vurdere udenlandske systemer. De kan muligvis mere, men de skyder over målet. For os er det vigtigste, at vi kan vokse med systemet, og at medarbejderne føler, at det er logisk og intuitivt opbygget,” siger Henrik Vestergaard.
<BR>
<BR>
Værdifuldt arbejdsredskab
<BR>
<BR>
Han peger på, at medarbejdernes oplevelse af at arbejde i Sherlock er helt afgørende for, at Hydra Grene får det ønskede udbytte af systemet.
”Systemet kan være nok så effektivt, men hvis medarbejderne ikke forstår værdien af de registreringer, de laver, eller oplever systemet som besværligt at arbejde i, så falder det hele på gulvet. I Sherlock skal medarbejderne ikke åbne flere programmer hver gang, de arbejder med en kunde eller leverandør i CRM/SRM eller opretter en reklamation. Systemet hjælper brugeren igennem de forskellige lag på en logisk måde og påminder medarbejderen om arbejdsopgaver, der nærmer sig deadline,” forklarer Henrik Vestergaard, som forudser, at medarbejderne hurtigt vil tage Sherlock til sig som et værdifuldt arbejdsredskab, som gør deres hverdag nemmere ved at skabe overblik og synliggøre tendenser, som tidligere var svære at få øje på.
”De vil hurtigt opleve, at deres arbejde kommer hele virksomheden til gode,” mener Henrik Vestergaard.
<BR>
<BR>
Læs hele artiklen i denne PDF

28-09-2007 Main Topic: CRM som kunden vil have det (Alon Ekelund)

Fri, 28 Sep 2007 07:54:37 GMT

I samarbejde med IntelliGlobe er Copenhagen Capacity nået frem til en CRM-løsning, som fungerer optimalt for medarbejderne.
<hr> En skræddersyet CRM-løsning er reelt eneste mulighed for Copenhagen Capacity, som har til formål at trække udenlandske investeringer til hovedstadsområdet. Standardløsninger dur ikke, for med kun 22 medarbejdere og omkring 150 sager om året, er der ikke behov for et stort automatiseret analyseapparat. ”Vores CRM-system er derimod meget fleksibelt og kan let justeres efter de nye behov, der hele tiden opstår,” siger IT-chef Morten Jordt Duedahl.

Brugervenligt design
IntelliGlobe og Copenhagen Capacity har lagt vægt på at skabe en løsning, som har et brugervenligt design og fremhæver de funktioner, som medarbejderne bruger mest. Netop brugervenligheden er vigtig for at få et optimalt udbytte af CRM-systemet. ”Det er let at gå til, og folk oplever, at de får en værdi ved at opdatere databasen. Man får ikke medarbejderne til at lægge oplysninger ind, hvis de ikke føler, at der kommer noget ud i den anden ende. På den måde sikrer vi os, at vi altid har de nyeste oplysninger i databasen,” siger Morten Jordt Duedahl, som mener, at han i IntelliGlobe har en samarbejdspartner, som er god til at se tingene fra kundens side. ”Hos IntelliGlobe er de utrolig dygtige til at sætte sig ind kundens behov. De forstår, hvad vi siger, og de kender vores system ud og ind. Det gør det meget let at kommunikere med dem,” siger IT-chefen.

Skræddersyet CRM-løsning skaber kvalitet
<hr> I samarbejde med IntelliGlobe tilpasser Copenhagen Capacity løbende CRM-systemet til medarbejdernes behov. Det letter arbejdsgangen i det daglige – og giver i sidste ende et kvalitetsløft til de enkelte projekter, organisationen arbejder med.

Morten Jordt Duedahl er IT-chef hos Copenhagen Capacity, som har til formål at trække udenlandske investeringer til hovedstadsregionen ved at rådgive virksomheder, der overvejer at anlægge eller udvide aktiviteter i Københavnsområdet. Organisationen har altså ikke noget egentligt salg og med kun 22 medarbejdere har Copenhagen Capacity nogle helt specifikke krav til CRM-løsningen. ”Det er svært at lave standardløsninger, for vi har måske 150 sager om året, og derfor har vi ikke behov for et stort, automatiseret analyseapparat. Vores CRM-system er derimod meget fleksibelt og kan let justeres efter de nye behov, der hele tiden opstår,” forklarer Morten Jordt Duedahl. Copenhagen Capacity har brugt IntelliGlobe CRM i ti år, og med den løbende tilpasning af systemet sikrer organisationen sig hele tiden, at databasen fungerer optimalt i forhold de krav, medarbejderne stiller. ”Ved den sidste store renovering lavede vi et helt nyt design på brugerfladen, som fremhævede de funktioner, medarbejderne havde mest brug for. Det betød, at folk begyndte at bruge systemet meget mere aktivt,” siger Morten Jordt Duedahl og forklarer, at CRM-systemet kan så mange ting, at de færreste medarbejdere kender det hundrede procent.

IntelliGlobe CRM giver projekterne et kvalitetsløft
Derfor gælder det om hele tiden at gøre systemets vigtigste funktioner let tilgængelige og derudover forklare medarbejderne, at de kan få hjælp til de mere avancerede søgninger hos den IT-ansvarlige eller hos IntelliGlobe. For eksempel kan en medarbejder have brug for en analyse på alle de sager, organisationen har tabt gennem de seneste fem år – sorteret efter industri, virksomhedens størrelse og oprindelsesland. Tidligere ville medarbejderen måske printe en lang liste ud og begynde at finde og overføre oplysningerne manuelt. ”Nu tænker de, at det må systemet kunne finde frem til. De ved, at systemet kan komme helt ned i detaljen, og derfor kommer de meget tidligere og spørger om hjælp til søgningen. Det sparer en masse tid og betyder et kvalitetsløft for de projekter, vi arbejder med,” forklarer Morten Jordt Duedahl.

Let at gå til
Der er over 20.000 kontakter i Copenhagen Capacitys database. Alle organisationens medarbejdere kan rette oplysninger om for eksempel kontaktpersoner, interesser, netværk og historik på projekter. ”Det er let at gå til, og folk oplever, at de får en værdi ved at opdatere databasen. Man får ikke medarbejderne til at lægge oplysninger ind, hvis de ikke føler, at der kommer noget ud i den anden ende. På den måde sikrer vi os, at vi altid har de nyeste oplysninger i databasen,” siger Morten Jordt Duedahl og forklarer, at der er adgang til databasen fra de bærbare computere, så medarbejderne har mulighed for at se de sidste nye data om kunden på vej til mødet. Systemet bliver desuden brugt til at sende ekstremt målrettede nyhedsbreve og invitationer ud. Copenhagen Capacity holder konferencer med stærkt specialiserede budskaber, som for eksempel er relevant lige præcis for biotech virksomheder i København, der udspringer fra Europa. ”Gennem databasen kan vi helt nøjagtigt ramme dem, vi ønsker. Vi slipper for at annonce konferencen i dagspressen, hvor risikoen er, den bliver overrendt af journalister, oversættere og folk, der vil leje lokaler ud til virksomhederne,” forklarer Morten Jordt Duedahl.

IntelliGlobe forstår kunden
Copenhagen Capacity står over for et direktørskifte, og derfor forudser IT-chefen, at CRM-systemet snart skal igennem endnu en renovering. På den måde vil databasen leve op til de specifikke krav, som den nye direktør stiller. Morten Jordt Duedahl mener, at IntelliGlobe har de helt rigtige forudsætninger for at optimere CRM-systemet endnu engang. ”Hos IntelliGlobe er de utrolig dygtige til at sætte sig ind kundens behov. De forstår, hvad vi siger, og de kender vores system ud og ind. Det gør det meget let at kommunikere med dem og betyder samtidig, at det ikke behøver at være mig, der ringer, hver gang vi har noget, vi skal have lavet,” siger Morten Jordt Duedahl, som samtidig fremhæver, at IntelliGlobes løsninger altid hænger godt sammen. ”Jeg har endnu ikke været ude for, at noget ikke har kunnet lade sig gøre inden for rimelig tid og til en fornuftig pris. IntelliGlobe er desuden en meget fair samarbejdspartner, som aldrig presser os ud i alle mulige mærkelige løsninger, vi i virkeligheden ikke har brug for,” siger IT-chefen.

22-05-2007 Main Topic: Overblik på farten med mobil CRM løsning (Alon Ekelund)

Tue, 22 May 2007 13:57:59 GMT

19-04-2007 Main Topic: Moore Stephens A/S holder styr på dokumenterne online med NemWeb (Lars Hendriksen)

Mon, 11 Jun 2007 08:52:48 GMT

NemWeb har gjort dokumenterne online hos AP Statsautoriserede Revisorer
Det københavnske revisionsfirma AP Statsautoriserede Revisorer har fået en lang række forretningsmæssige fordele ved at indføre NemWeb.
Når medarbejderne i revisionsfirmaet AP tidligere skulle finde et dokument, var de afhængige af en månedtlig fremsendt CD, som indebar høj fremstillingspris/forsendelsestid og som jo ikke altid var uptodate. Men det er slut nu! Sidste år indførte AP dokumenthåndteringssystemet NemWeb, der baserer sig på Lotus Notes/Domino fra IBM og installationen af systemet tog kun en halv dag.

Partner i AP og fagligt ansvarlig for hele AP & Moore Stephens i Danmark, Brian Rasmussen, siger:
”Vore 400 revisorer har med systemets fritekstsøgning på nettet fået utrolig let adgang til alle dokumenter på en meget brugervenlig måde. Systemet har givet os det vi ønskede med online vidensdeling, for alle revisorer er nu opdaterede sekundet efter at et dokument er frigivet; og får tilmed besked via RSS i deres nyhedslæser.”
Brian udtaler i øvrigt: ”Jeg lægger selv data ind i systemet, og medarbejderne i AP har ikke været på kursus i NemWeb. Det var ganske enkelt ikke nødvendigt, da systemet er så intuitivt og brugervenligt, at de allerede fra dag éet kunne anvende systemet til søgning og opdatering.”
Forretningsmæssige fordele
AP har, udover at få et system der sparer masser af tid, fået en stribe andre forretningsmæssige fordele. Som en meget vigtig ting fremhæver Brian Rasmussen, at man kan se hvornår et dokument sidst er blevet opdateret. Det gælder især i forhold til skattespørgsmål, fordi skattelovgivningen udvikler sig meget dynamisk hele tiden.
AP Statsautoriserede Revisorer har udviklet en række skatteprodukter eksempelvis ”Skattefri Omstrukturering”, som anvendes rigtig meget. Tidligere kunne dokumentet være op til flere måneder gammelt, men nu ligger nyeste version på nettet (passwordbeskyttet) og kan downloades på sekunder.
”Vi har fået et værktøj til at give vore kunder den sidste nye viden, og samtidig kan kunderne nu hurtigt få den samme service ligegyldigt hvilken af vore medarbejdere, de taler med”, fastslår Brian Rasmussen.
Let at opdatere
AP Statsautoriserede Revisorer har fået et sikkert system baseret på kendt IBM-teknologi, men hovedargumentet for valget af NemWeb var specialt, at systemet er så let at opdatere.
”Når medarbejderne laver forbehold og supplerende oplysninger, er det vigtigt for dem at vide, at det materiale, der ligger i systemet er opdateret. Samtidig kan de se, hvordan de skal gøre efter den nye revisionspåtegning, og hvordan det skal formuleres. Det har jeg fået virkelig positiv respons på fra kollegerne” forklarer Brian Rasmussen.
Offline-version
Medarbejderne har adgang til systemet ligegyldigt hvor i verden, de befinder sig, hvis der er en internet-forbindelse til rådighed. Men systemet kan også bruges offline, altså uden at man er på nettet.
”Et af de steder, hvor vi så behovet for offline adgang er, når en medarbejder går til eksamen for at blive statsautoriseret revisor, og der har de studerende taget systemet til sig, og haft stor gavn af det!” pointerer Brian Rasmussen.
En anden fordel ved NemWeb er, at systemet har indbygget statistik, så det er muligt at følge, hvor meget det anvendes, hvor mange data der hentes og på hvilket tidspunkt på dagen.
”Det giver mig en rigtig god mulighed for, når jeg skal fremlægge nogle ønsker til investeringer i systemet for bestyrelsen, at jeg kan dokumentere, hvor meget systemet bliver anvendt, siger Brian Rasmussen.
En tilfreds bruger
Brian Rasmussen er meget tilfreds med samarbejdet med NemWeb:
”Vi har hele tiden haft et meget fleksibelt og smidigt samarbejde med NemWeb. De har gennem hele forløbet givet os en topprofessionel rådgivning og support! Vi har forstand på revision, men hvis vi ikke kombinerer det med en solid brug af de sidste nye informationsteknologier, kan vi ikke formidle vores viden optimalt, og det er ret essentielt at kunne i vores branche!” slutter Brian Rasmussen.

Om AP
AP Statsautoriserede Revisorer er et mellemstort revisionsfirma med 150 medarbejdere og en omsætning på cirka 270 millioner kroner om året.
Virksomheden har kontorer i København, Køge og Århus.

18-04-2007 Main Topic: Sherlock hos H.J. Hansen Genvindingsindustri A/S (Knud E Højslet)

Wed, 18 Apr 2007 07:47:30 GMT

H.J. Hansen Genvindingsindustri A/S
Miljøkonsulent Jytte Flintegaard, H.J.Hansen Gevindingsindustri A/S:
"Sherlock-programmerne giver os en bedre kvalitets- og miljøsikring for en mindre arbejdsindsats"
"Vi bruger Sherlock-værktøjerne på Lotus Notes platformen til at sørge for, at vores virksomhed og alle medarbejderne overholder alle de mange regler, som vores kvalitets- og miljøcertifikater og vores procedure for arbejdssikkerheden kræver overholdt. Og jeg må sige, at det er en rigtig god løsning, der gør det nemt for os alle at følge de gældende regler og arbejdsprocedurer og som også gør det nemmere for os at dokumentere overfor de forskellige tilsynsmyndigheder og certificeringsfirmaer, at vi overholder alle disse regler."

Klik på billedet for at se hele artiklen, og evt. downloade PDF-fil

18-04-2007 Main Topic: Sherlock hos Rynkeby Foods A/S (Knud E Højslet)

Wed, 18 Apr 2007 07:44:16 GMT

Rynkeby Foods A/S
IT chef Arne Nørregaard, Rynkeby Foods A/S siger:
"Med Sherlock har vi fjernet mange tunge arbejdsgange og fået bedre kvalitet i både produktionen og i vores data."
"Vi er, som én af de første i Europa, certificeret efter den nye kvalitetsstandard ISO 22000, der er målrettet til fødevarevirksomheder som vores".

Samtidig har vi udskiftet vores papirbaserede og arbejdskrævende kvalitetssystem med en række Sherlock-programmer fra European House of Quality A/S.
Det har været et farvel til papir, ringbind og besværlige arbejdsgange og et goddag til et 100% on-line-baseret og på mange måder automatisk kvalitetssystem.
Det sparer os ikke blot for en masse tid, men det har også ført til en øget bevidsthed omkring kvalitet i hele virksomheden, og dermed til en forøgelse af den generelle kvalitet, både i vores produktion og i vores data.
Klik på billedet for at se hele artiklen, og evt. downloade PDF-fil

17-04-2007 Main Topic: Kontor på farten (Alon Ekelund)

Tue, 17 Apr 2007 13:43:26 GMT

17-04-2007 Main Topic: IntelliGlobe holder kunderne på plads hos Imacon (Alon Ekelund)

Tue, 17 Apr 2007 13:36:40 GMT

Marketingchef Thomas Vang valgte for nyligt IntelliGlobe som Imacons CRM system. ”Vi havde brug for et simpelt system, der er nemt og tilgængeligt for alle. Og det er IntelliGlobe” udtaler Thomas Vang.

Scannervirksomheden Imacon på Nørrebro i København har for kun en måned siden fået installeret CRM-systemet IntelliGlobe. Imacon producerer og sælger foruden scannere også bagstykker til kamaraer, og har fotografer, billedbureauer og grafiske virksomheder som slutkunder. Virksomhedens 70 ansatte sælger de danske produkter til en række partnere rundt om i verden, som så distribuerer videre produkterne til slutbrugere, der for 98 procents vedkommende bor i udlandet. Informationer om de mange kontaktpersoner og virksomheder har længe krævet meget tid at holde styr på.

Thomas Vang er marketingchef hos Imacon og har i et års tid stået for virksomhedens markedsføring i samarbejde med partnerne ude i verden. For at kunne løse den opgave på bedste vis havde han brug for et bedre system til at holde styr på informationsstrømmen, der på det tidspunkt var styret af hver enkel sælgers eget system. Thomas Vang havde derfor brug for at få samlet al denne information om kunder, salg og markedsføring sammen i en database til glæde for alle i organisationen.

”Vi havde brug for et simpelt system, der er nemt og tilgængeligt for alle. Og det er IntelliGlobe, som samtidig gør os mere uafhængige af hinandens oplysninger, fordi alle opdaterer på samme måde i samme system. Der er ikke længere kaos i infosystemet,” siger han.

Imacon bruger fortrinsvis IntelliGlobe til at holde styr på kunderelationer og til markedsføring, men også statistikker om salg og salgsopfølgning er godt på vej. ”Nu kan vi følge salget på en bestemt kunde fra start til slut, og samtidig kan vi sætte en aftalealarm på, så IntelliGlobe giver besked om en kundes aftaleudløb. Det målretter vores salg og markedsføring til kunder og partnere meget bedre end tidligere” Forklarer marketingchefen.
Kravet fra Imacon var fra starten, at CRM-systemet skulle kunne køre på Lotus Notes, være hurtigt at implementere og til en fornuftig pris. De krav mener Thomas Vang uden tvivl, at Imacon har fået opfyldt. Samtidig er det blevet nemmere for Imacons sælgere at rejse rundt i verden, fordi man nu altid har en opdateret kundedatabase med og ved, hvad der sket i de enkelte salgsforløb.

Og systemet er lynhurtigt blevet en integreret del af arbejdsgangen over alt i Imacon. Thomas Vang valgte nemlig sammen med IntelliGlobes folk at afholde to små sessioner for de ansatte. Først blev systemet præsenteret overordnet, og dernæst blev de specielle features for Imacon-brug vist frem, så alle efter-følgende kunne bruge CRM-systemet i deres daglige arbejde. Og med topledelsens fulde opbakning er indførelsen af IntelliGlobe for medarbejderne gået over al forventning.

”Folk fik en mail ud med et link, som ved et tryk installerede programmet og siden har de stort set været selvkørende. Jeg bruger under to procent af min tid på support. Det er ret genialt,” siger Thomas Vang, der fik følgende kommentar med på vejen af sin direktør ved udvælgelsen af det rette CRM-system for Imacon. ”Hvis systemet kan holde styr på Imacons kontaktpersoner til den pris, så tager vi den løsning, for så er det en god investering”. Og med en lang række ekstra muligheder, som allerede er taget i brug i firmaet, så ser Thomas Vang investeringen som særdeles god.

Torben Salomonsen, Børsen

17-04-2007 Main Topic: CRM-eksperter vælger IntelliGlobe CRM (Alon Ekelund)

Tue, 17 Apr 2007 13:36:00 GMT

Future Lab Business Consulting rådgiver store virksomheder og offentlige organisationer i Customer Relationship Management. Deres eget CRM-system kommer fra IntelliGlobe.
<br>
Future Lab Business Consulting A/S er et mindre konsulenthus – til gengæld har virksomheden tyngde! Virksomhedens 11 konsulenter er nemlig nogle af Danmarks mest vidende rådgivere, hvad angår Customer Relationship Management. Det gælder organisatoriske, procesmæssige og teknologiske udfordringer fra strategi til komplet og operationel implementering.

”Virksomheder i dag stiller store krav til deres rådgivere. Derfor har vi valgt at fokusere vores kompetencer indenfor salg, service og marketing under CRM-området frem for at sprede os ud over alle mulige disipliner” forklarer Anders Rosenbeck, partner i Future Lab.

Pris, kvalitet og service er vigtige parametre
Hvad er årsagen til, at CRM-eksperter vælger IntelliGlobe CRM?

”IntelliGlobe CRM har en pris, der umiddelbart gør produktet attraktivt for en mindre virksomhed. Men det er ikke et discountprodukt – systemet har en høj kvalitet, og IntelliGlobe yder god og fleksibel service.
Større CRM-systemer fra fx SAP og Siebel, som ofte indgår i de projekter vi arbejder i, adresserer mange typer behov i mange forskellige brancher. IntelliGlobe CRM derimod har samlet den funktionalitet, der er vigtig for mindre og mellemstore virksomheder, der lige som os arbejder professionelt og målrettet med business-to-business ydelser,” siger Anders Rosenbeck.

Basis for alle kundeaktiviteter
IntelliGlobe er udgangspunktet for alle kundevendte aktiviteter i Future Lab.

”Med et forretningsområde som vores er det klart, at vi selv må agere professionelt i håndteringen af vores kunder,” fortæller Anders Rosenbeck.

”Vi bruger IntelliGlobe til at samle vores viden og til at styre og ’tracke’ al kontakt med kunder, leads og forretningspartnere, hvad enten kontakten er personlig eller via telefon eller mail. IntelliGlobe er indgangen til en hvilken som helst kundevendt aktivitet. Hvis en konsulent får en idé om en mulig kunde, går han eller hun som det allerførste ind i IntelliGlobe CRM for at se, om vi i forvejen har registreret noget på den givne virksomhed eller offentlige organisation, om vi allerede har kontakt til dem, om vi har udpeget en account manager etc.,” forklarer Anders Rosenbeck. <br>
Integreret med kalender
Future Lab bruger IntelliGlobe CRM til hele salgsprocessen:

”Vi bruger systemet til pipeline-styring – fra den indledende kontakt gennem alle faser af salget og frem til, at kontrakten er hjemme.

Systemet er integreret med vores kalendersystem. Så de opfølgnings-aktiviteter, der er defineret i forhold til den enkelte salgsmulighed i CRM-systemet, findes også som aktiviteter eller remindere i vores kalendere.

Ud over account management bruger vi også systemet til kampagnestyring. Vi registrerer, når vi fx udsender særtryk af Future Lab Barometeret fra Berlingske Tidendes Nyhedsmagasin, og systemet håndterer praktiske aktiviteter som brevfletning til relevante grupper af leads samt den efterfølgende opfølgning,” siger Anders Rosenbeck.

Næsten ingen inplementeringstid
Anders Rosenbeck blev partner i Future Lab i 2002, og man havde netop investeret i IntelliGlobe CRM.

”Da jeg begyndte i Future Lab, fastlagde jeg bl.a. retningslinier for selve anvendelsen af systemet. 80 pct. af opgaven omkring indførelse af CRM-systemer er faktisk at få folk til at bruge det!,” siger Anders Rosenbeck med et glimt i øjet.

”Det er meget hurtigt at implementere eller opgradere IntelliGlobe CRM – man kan næsten ikke tale om implementeringstid! Derudover er det let at foretage ændringer, hvis ens behov ændrer sig”.

IntelliGlobe fungerer som en hjørnesten hos Future Lab Business Consulting:
”Den enkelte account manager har et vigtigt værktøj i arbejdet med kunderne. Og derudover samler IntelliGlobe CRM vores viden, så vi er mindre sårbare som virksomhed og nemt og effektivt kan involvere kolleger i salgsarbejdet,” slutter Anders Rosenbeck.
<br>

<HR>

Future Lab Business Consulting

Future Lab Business Consulting A/S er en konsulentvirksomhed, der løser opgaver for en række af Danmarks største virksomheder og organsationer inden for bl.a. den finansielle sektor, energi, telekommunikation og den offentlige sektor. Future Lab hjælper kunderne med at løse problemstillinger inden for integreret salg, service og marketing, samlet under begrebet Customer Relationship Management. Virksomheden blev etableret i 1999 og tæller p.t. 11 konsulenter.

Mange kender Future Lab Business Consulting igennem Berlingske Tidendes Nyhedsmagasin, idet Future Lab’s omfattende analyser indenfor salg, service og marketing i dansk erhvervsliv, kaldet Future Lab Barometeret, bringes her en eller flere gange om året. Yderligere information: www.futurelab.dk.

17-04-2007 Main Topic: Metalwo slog to fluer med et smæk: Nyt CRM-system og IBM Lotus Notes og Domino i samme omgang. (Alon Ekelund)

Tue, 17 Apr 2007 13:35:33 GMT

<br>
Da Metalwo i foråret 2004 var på udkig efter et CRM-system, som kunne understøtte salget samt håndteringen af kunder, faldt valget på IntelliGlobes Lotus Notes-baserede CRM-løsning. I samme omgang gik virksomheden fra Microsoft Outlook til Lotus Notes og Domino – en omlægning der gav værdi fra dag ét.
<br>
Metalwo er en udviklingsorienteret virksomhed, der leverer alt lige fra frontpaneler, industriskilte, kabinetter til folietastaturer. Vejen til virksomhedens resultater har været løbende investering i kvalificerede medarbejdere, produktionsudstyr og teknologi af høj kvalitet. Med en medarbejderstab på cirka 40 samt en stor skare af kunder, leverandører og partnere, havde de behov for et CRM-system. Valget faldt på IntelliGlobes CRM-løsning, da denne opfyldte Metalwos krav om hurtig og høj ”Return of investment” samt brugervenlighed.

Metalwo anvender i dag IntelliGlobes CRM-løsning til salgs-, aktivitets-, og korrespondance-styring samt dokumenthåndtering.

”I en virksomhed som vores, hvor salgsopgaver er på flere medarbejderes hænder, er det vigtigt at have ét samlet system, hvor vi kan registrere og løbende holde styr på kunderelationer. Systemet har bl.a. den fordel at ud- og indgående mails journaliseres, så alle kan få overblik over kundens data og historik. Det er ikke alene en fordel for vores medarbejdere, men også for vores kunder. Endvidere er systemet let at anvende, så vi har haft udbytte af det efter ganske kort tid”, udtaler Henrik E. Johnson, Metalwo.

CRM-systemet er integreret med Microsoft Business Solutions-XAL, således at stamdata og salgstal overføres direkte fra Microsoft Business Solutions-XAL til CRM-systemet.

”Integrationen til XAL’en betyder, at såvel ledelsen som sælgerne nu kan agere proaktivt i den aktuelle salgssituation. Alle har nu via CRM-systemet adgang til informationer om realiseret salg til dato i forhold til sidste år og forrige år samt budgettet på den enkelte kunde. De skal dermed ikke længere bede om at få salgsrapporter, der ikke gav det tilstrækkelige overblik samt yderligere gav ekstraarbejde for økonomifunktionen,” fortæller Henrik E. Johnson, Metalwo.

Lotus Notes: Ikke blot en e-mailløsning
Samtidig med implementering af det nye CRM-system valgte Metalwo at gå fra Microsoft Outlook til IBM Lotus Notes og Domino.

”Vi var faktisk ganske godt tilfredse med Outlook, men nu da vi har Lotus Notes ser vi en række fordele, vi har fået. Notes giver især en række fordele for vores rejsende sælgere. For mig som it-administrator har skiftet til Domino desuden givet større overskuelighed. En Exchange server kan godt virke lidt langhåret”, udtaler Henrik E. Johnson, Metalwo.

Flere af Metalwos forretningsprocesser under-støttes i dag af Lotus Notes og Domino. Metalwo anvender - foruden IntelliGlobes CRM-system - desuden e Notes baseret medarbejderbase. Denne anvendes til at holde styr på stamdata på medarbejdere samt registrering af ferie- og sygedage. Således fungerer Lotus Notes og Domino ikke alene som en e-mailløsning, men også som en platform for en række af Metalwos applikationer.

Større sikkerhed
Omkring to ud af tre virksomheder med internetadgang rammes årligt af mindst ét sikkerhedsproblem af meget generende eller alvorlig karakter. Statistisk er Lotus Notes og Domino et af de mest sikre systemer. Faktisk er der endnu ikke udviklet en virus til Lotus Notes. Dette er et overbevisende argument for at vælge Lotus Notes og Domino som platform. For Metalwo var sikkerheden ikke det udslagsgivende argument for at vælge Lotus Notes og Domino, men det har dog været et ekstra plus.

Op at køre på én dag!
Implementeringen af Lotus Notes og Domino samt CRM-systemet var et samarbejde mellem LogIT og IntelliGlobe. De tilbragte én enkelt dag hos Metalwo, hvorefter det hele kørte. Den hurtige indkøringsfase skyldtes ikke alene godt arbejde fra IntelliGlobe og LogIT. Grundstenen i enhver succes er nemlig et godt forarbejde - og det leverede Metalwo, som bl.a. konverterede en række eksisterende stamdata, så CRM basen var brugbar, allerede fra dag ét.

”Vi havde gjort et stort forarbejde, så det var rart, at implementeringen gik så stærkt. Det er også med tilfredshed, at vi kan konstatere, at systemerne kører upåklageligt i dag,” udtaler Henrik E. Johnson, Metalwo.

17-04-2007 Main Topic: Udskiftning af Outlook med Lotus Notes og IntelliGlobe CRM Solution gør sælgerne mere produktive hos virksomheden SIMI i Farum (Alon Ekelund)

Tue, 17 Apr 2007 13:35:00 GMT

<br>
Salgschef Gregers Bisgaard, SIMI A/S:

“Vores CRM-system gør sælgerne mere produktive og giver os et bedre overblik over kunderne”
<br>
“Med IntelliGlobe har vi endelig fået et CRMsystem, der opfylder alle de krav, som vores første CRM-system ikke gjorde: At gøre sælgerne mere effektive og skarpe i deres salgsarbejde, at give alle i virksomheden et bedre overblik over kunderne, og, helt afgørende, at alle de nye data, der bliver lagt ind i ERP-systemet og i CRM-systemet på sælgernes pc’er, bliver kopieret til det modsatte system - hurtigt, nemt og fejlfrit.”

Sådan lyder det fra Gregers Bisgaard, der er salgschef
i SIMI A/S i Farum. SIMI er én af Danmarks førende producenter af rengøringsmidler, der dels sælges som private labels til andre producenter og dels sælges direkte, sammen med tusinder af andre rengøringsprodukter, til virksomheder og institutioner i Danmark.

Dette direkte salg sker gennem et net af sælgere, der arbejder fra deres egen bopæl. Og det er folk med en meget travl kalender, fortæller Gregers Bisgaard: “Vores sælgere skal nå mange møder og telefonsamtaler hver dag, for at holde løbende
kontakt til de 6-700 kunder og emner, som de hver for sig har ansvar for. Og der er mange data, de skal holde styr på, både om vores kunder og om vores produkter.”

Derfor har SIMI anskaffet CRM-systemet IntelliGlobe, i en decentral opbygning, hvor hver sælger på sin bærbare pc har et CRM-modul med blandt andet disse data:

Hvem er kunderne?
Hvad har de købt tidligere?
Hvad har de i ordre og i tilbud?
Pdf-kopier af alle fakturaer.
Pdf-kopier af alle produktblade.
Produktkatalog og priskatalog.
Kalender med alle aftaler
- og meget mere.

Hver enkelt sælgers CRM-modul bliver hver nat automatisk opdateret via en bredbåndsforbindelse med nye data fra SIMIs iSeries-baserede ERPsystem, ligesom alle de data, som sælgerne selv indtaster, kopieres den modsatte vej. Og effekten er en klar forbedring af sælgernes arbejdsbetingelser, konstaterer Gregers Bisgaard:

“Vi har kun haft det i kort tid, så sælgerne har først lige vænnet sig til det. Men det er helt sikkert, at systemet gør sælgerne mere produktive, fordi de skal bruge mindre tid på at finde information frem og på at indberette ny information. Derfor har de fået mere tid til selve salgsarbejdet og har tillige fået langt bedre muligheder for at lave udtræk af deres kundedata, så de bedre kan planlægge deres salgsindsats.”

Bedre kundeservice
“Samtidig har CRM-systemet betydet, at det er blevet nemmere for alle i virksomheden at hente data frem om den enkelte kunde. Så vi kan svare hurtigt på forespørgsler og har derfor både fået en bedre kundeservice og et bedre samlet overblik. Det viser sig fx ved, at når en sælger rejser eller er på ferie, og en anden skal tage over, så ligger alle data nu i CRM-systemet, hvor de tidligere i høj grad lå i den enkelte sælgers hukommelse.” “En anden fordel er de stærke sikkerhedsfaciliteter i IntelliGlobe CRM, der gør det muligt for os at styre adgangen til det, så ingen får adgang til data, som de ikke må se.”

Salgschef Gregers Bisgaard, SIMI A/S

Hurtig replikering
IntelliGlobe CRM er ikke det første CRM-system, der er i brug hos SIMI. Men den første løsning man valgte, viste sig i praksis ikke at leve op til et helt afgørende krav, forklarer Gregers Bisgaard: “Det allervigtigste krav vi havde, var, at ‘replikeringen’, altså den daglige opdatering af data mellem det centrale ERP-system og CRM-systemet på sælgernes bærbare pc’er, skulle ske nemt og hurtigt, uden besvær for sælgerne. Men det kunne det første CRM-system ikke klare. Det kunne kun kopiere hele databasen og ikke kun ændringerne. Og det er vores datamængder alt for store til. Så vi måtte konstatere, at systemet ikke løste opgaven, og at vores sælgere blev mere og mere frustrerede.”

Konklusionen var klar: Man måtte finde en anden løsning. Og den skulle være baseret på Lotus-Notes platformen, fortæller Gregers Bisgaard: “Vi vidste, at Lotus-Notes er suverænt til den type avancerede replikering, som vi havde brug for. Og det er jo også kendt for sine stærke sikkerhedsfaciliteter. Så vi gik på jagt efter et Lotus-Notes baseret CRM-system, og her pegede vores faste iSeries-konsulenter fra iZone så på IntelliGlobes løsning.”

IntelligeGlobe CRM blev derfor kigget nøje efter i sømmene. Og vurdering var klar, erindrer Gregers Bisgaard: “Vi kunne straks se, at her var den løsning, vi havde søgt efter. Der var alle de funktioner, vi skulle bruge, og den levede helt op til de mere systemtekniske krav om replikering og sikkerhed. Og så var prisen bestemt ikke afskrækkende.”

Valget blev truffet. Og det skulle helst gå meget stærkt med implementeringen, slutter Gregers Bisgaard: “Vi stod jo med et eksisterende CRM-system, som skabte store frustrationer hos sælgerne. Så vi præsenterede iZone og IntelliGlobe for en meget ambitiøs, nogle vil nok sige alt for optimistisk tidsplan. Men de accepterede den, og den holdt, takket være hårdt arbejde fra alle parters side. En meget professionel indsats, som i øvrigt bagefter er blevet fulgt op af en løbende support af høj kvalitet.”
................................................................................

SIMI A/S
SIMI A/S er en familieejet virksomhed, stiftet i 1932, der producerer miljørigtige rengøringsmidler til konkurrencedygtige priser. Mange af produkterne leveres med ‘private labels’ til andre producenter af rengøringsmidler. Desuden har SIMI et omfattende direkte salg af rengøringsmidler og rengøringsudstyr til virksomheder og institutioner over hele Danmark. SIMI har hovedkontor og produktion på Gammelgårdsvej 67 i Farum og har 10 medarbejdere. SIMI er miljøcertificeret iht. ISO 14001 standarden.

17-04-2007 Main Topic: OKI Printing Solutions vælger IntelliGlobe CRM på nordisk plan (Alon Ekelund)

Tue, 17 Apr 2007 13:34:15 GMT

<br>

Download OKI case =>

17-04-2007 Main Topic: Metalwo er online hvor som helst når som helst (Alon Ekelund)

Tue, 17 Apr 2007 13:31:18 GMT

Metalwo er en udviklingsorienteret virksomhed, der leverer alt lige fra frontpaneler, industriskilte, kabinetter til folietastaturer. Vejen til virksomhedens resultater har været løbende investering i kvalificerede medarbejdere, produktionsudstyr og teknologi af høj kvalitet. Med en række kørende salgskonsulenter, der anvender det meste af deres arbejdstid ude på marken, havde Metalwo behov for at sikrer salgskonsulenterne fuld adgang til en opdateret mail, kalender samt kundedata. Salgskonsulenterne skal have mulighed for at sende og modtage e-mail. De skal kunne lave aftale mens de er ude i marken og hjemme på kontoret havde man behov få at se hvilke aftaler salgskonsulenterne havde booket mens de har været ude. Kort sagt, Metalwo havde behov for at kunne tilbyde deres medarbejdere et komplet mobilt kontor, der gøre det muligt for medarbejderen at udføre sit arbejde hvor som helst når som helst. Vigtigst af alt, det skal være nemt, brugervenligt og hurtigt.
<br>
Med intelliGlob’s mobile løsning har salgskonsulenterne i dag, via deres bærbar pc eller PDA opnået denne løsning. Synkronisering foregår via netværket eller GPRS.

Fra deres PDA kan de sende og modtage mails. Synkronisere information vedrørende kontaktpersoner, telefonnr., adresse, e-mail ol., med Intelliglobe CRM. Salgskonsulenterne har således altid fuld opdateret kontaktinformation lige ved hånden. Kombineret med TomTom navigation på PDA’en er der blevet utroligt nemt og hurtigt at finde vej. ” Vi finder personen på vores PDA og vælger blot naviger til, så nemt er det – udtaler Henrik E. Johnson, Metalwo”. Salgskonsulenterne kan aftale det næste møder sammen med kunden, der efterfølgende synkroniseres med deres kalender på Metalwo’s server, således at man på kontoret altid har adgang til en opdateret kalender. På kontoret kan man booke møder for sælgerne hvorefter møde invitationen ”pushes” ud til sælgerens PDA.

Fra deres bærbar pc har de altid en opdateret kundebase i IntelliGlobe CRM-løsning. Herfra er der overblik over kundens data og historik. Løsningen giver bl.a. adgang til informationer om:

kunde og kontaktpersoner,
Økonomiske nøgletal - realiseret salg til dato i forhold til sidste år og forrige år samt budgettet på den enkelte kunde.
igangværende sager og tilbud
sendte og modtagende mails fra kunden
MS-office dokumenter

17-04-2007 Main Topic: Imacon får Twinside Workflow (Jakob Majkilde)

Tue, 17 Apr 2007 09:58:05 GMT

<table><tr><td width=50% valign=top style="padding-right:10px;">
Imacon A/S, der er blandt de førende leverandører i verden inden for udstyr til professionelle fotografer, indførte et system til håndtering af service og reparationer på 14 dage.
Imacon A/S producerer og sælger digitale bagstykker til kameraer og filmscannere af meget høj kvalitet. Med indførelse af et Twinside workflow-system til håndtering af service og support, tæt integreret med virksomhedens IntelliGlobe CRM, har Imacon i dag opnået overblik over servicehenvendelser samt redskaber til at følge produktserier over tid og hermed mulighed for øget kvalitet. Men før december 2003 var det svært at styre service og reparationer effektivt. ”Vores daværende system kunne kun håndtere reparationer, hvor et konkret produkt blev sendt ind til os. Forespørgsler via telefon og e-mail kunne ikke registreres. Så vi havde dårlige muligheder for at levere optimal kundeservice udadtil og skabe overblik indadtil”, fortæller Per Olsen, supporter og koordinator i Imacon’s supportafdeling.
Basis i interne procedurer
Derfor gik Per Olsen i gang med at lave diagrammer over de forskellige workflows, der findes i tilknytning til kundeservice i Imacon, som forberedelse til et nyt system til håndrering af service og reparationer.
”Udover Support-afdelingen er produktion, lager, forsendelse/afskibning og faktureringsafdeling involveret, så det var vigtigt at tage højde for alle interne procedurer. Derudover var det et krav til et nyt system, at det kunne alarmere den næste afdeling i hver enkelt workflow, så vi kunne reducere fejlmulighederne og øge effektiviteten,” fortæller Per Olsen.
Da Per Olsen efterfølgende undersøgte markedet for workflow-systemer, viste det sig, at der ikke var mange muligheder. Der fandtes ganske vist standardsystemer fra større leverandører, men typisk var de dyre i indkøb og support, komplicerede at integrere med Imacon’s øvrige systemer og havde alt for omfattende funktionalitet.

Det blev Twinside workflow!
”Det endte med, at vi droppede standardsystemerne til fordel for et Twinside workflow-system, som Majkilde tilrettede efter vores anvisninger og implementerede på 14 dage.
Det er altid lidt problematisk at indføre nye systemer, men alle involverede er glade for systemet i dag,” siger Per Olsen, som har stået for at introducere sine kolleger til systemet.
Basis i systemet er en database med information om hver enkelt sag. Hertil kommer de forskellige workflows, som systemet vælger mellem på baggrund af den givne sagstype, og herefter styrer sagerne igennem med automatisk besked til den næste funktion.

</td><td width=50% valign=top style="padding-left:10px; border-left:1px dotted silver;">
”Desuden henter vi serienummer og fakturadato – og hermed information om garantiperiode ind i workflow-systemet fra vores XAL økonomisystem via et importmodul. På baggrund af serienummeret hentes information om forhandleren fra IntellliGlobe CRM, så vi har komplette oplysninger om både produkt og forhandler i løbet af et øjeblik. Så når en forhandler henvender sig vedrørende support, kan vi let og hurtigt slå op i workflow-systemet og se, om garantien dækker, eller om forhandleren skal betale for en given reparation,” forklarer Per Olsen.

Bedre service – højere kvalitet I dag har vi fuldstændig overblik over alle typer henvendelser og sager. Til forskel fra før er det let for os at følge op på henvendelser, så vi kan levere en bedre service. Derudover er det let for os at have overblik over kvaliteten, fordi vi kan følge årsagerne til service- og support-henvendelser. Hermed kan vi fange typiske fejl og forbedre produktkvaliteten, ligesom vi kan følge fejludvikling over tid og lave statistikker, fx hvornår sætter slid ind på mekaniske dele, og overveje alternativer,” siger Per Olsen.

On-the-fly tilpasning og leveringssikkerhed
Da Imacon bestemte sig for et Twinside workflow-system fra Notes-huset Majkilde, og for at systemet skulle fungere tæt integreret med IntelliGlobe CRM, gjorde man sig overvejelser om leveringssikkerhed: Store, internationale leverandører eksisterer mange år ud i fremtiden, men hvad med Majkilde og IntelliGlobe?
Løsningen blev at gøre systemet åbent, så andre Notes specialister om nødvendigt kan videreudvikle systemet. Hermed har Imacon fået leveringssikkerhed og er samtidig ikke stavnsbundet til en leverandør. ”Med denne løsning er vi helt trygge – og meget glad for at have valgt et system, der er tilpasset fuldstændigt til vores arbejdsgange.
Hertil kommer at systemet er så gennemskueligt, at vi selv kan rette småting i det uden problemer”, slutter Per Olsen.

Next Stop: USA og Tyskland
Systemet har vist sig så hensigtsmæssigt for Imacon, at også virksomhedens datterselskaber i hhv. USA og Tyskland ønsker at anvende det og i øjeblikket er ved at forberede sig til det.

Imacon A/S
Imacon A/S, som blev grundlagt i 1995, sælger filmscannere og digitale bagstykker til kameraer via et globalt net af forhandlere og distributører. Imacon’s slutbrugere er professionelle fotografer, der regner Imacon blandt de førende leverandører i verden inden for sit produktområde. I 2001 modtog Imacon Børsens Gazelle-pris.
Imacon A/S beskæftiger 65 medarbejdere i Danmark og har desuden et amerikansk datterselskab med ti medarbejdere og et tysk med fem.
</td></tr></table>

Download dokumentet som pdf